Política de privacidad
Última actualización: 22 de agosto de 2026
PANA es una aplicación de transporte urbano que opera en San Juan de los Morros, estado Guárico,
Venezuela. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos.
Está escrita para que se entienda, no para esconder nada.
Quiénes somos
PANA («nosotros») opera las aplicaciones pana (pasajero) y pana Conductor,
y el sitio somospana.app. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos por WhatsApp
al 0412-533-0823 o a luis@somospana.app.
Qué datos recogemos
De todos los usuarios
- Nombre y apellido, para que tu pana sepa a quién busca.
- Número de teléfono, para coordinar el viaje y para soporte.
- Correo electrónico, que es con lo que entras a tu cuenta.
- Ubicación, mientras usas la app, para calcular tu viaje y mostrarte en el mapa.
- Historial de viajes: origen, destino, precio, forma de pago y fecha.
- Mensajes del chat que intercambias con tu pana durante un viaje.
- Identificador de notificaciones, para avisarte cuando llega tu pana.
De los conductores, además
- Cédula de identidad (número y foto).
- Licencia de conducir (foto).
- Carnet de circulación del vehículo (foto).
- Fotografía tuya (selfie) y del vehículo.
- Datos del vehículo: tipo, marca, modelo, año, color y placa.
- Ubicación en tiempo real mientras estás conectado y trabajando.
- Datos de Pago Móvil (banco, teléfono y cédula) únicamente para liquidarte lo que te corresponde.
- Teléfono de emergencia, si decides darlo.
Si pides la tarifa estudiante
- Foto de tu carnet estudiantil y la institución.
Lo que NO recogemos: no pedimos ni guardamos números de tarjetas de crédito o débito,
ni claves bancarias, ni accedemos a tus contactos, tus fotos (más allá de las que tú subes) ni a tus
mensajes fuera de la app.
Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio: conectar pasajeros con conductores, calcular precios y mostrar el mapa.
- Seguridad y confianza: verificar que los conductores son quienes dicen ser y que su vehículo
está en regla. Por eso pedimos documentos: para que quien se monte sepa con quién va.
- Pagos: registrar lo cobrado, la comisión y liquidar a cada conductor.
- Soporte: resolver problemas, reclamos y emergencias.
- Mejorar la app: entender qué falla y qué rutas se usan más.
Tu ubicación
La app del pasajero usa tu ubicación mientras la tienes abierta, para saber dónde recogerte.
La app del conductor envía tu ubicación de forma continua solo mientras estás
conectado y disponible para viajes. Al desconectarte, deja de enviarla. Puedes revocar el permiso
de ubicación desde los ajustes de tu teléfono en cualquier momento, aunque sin él la app no puede funcionar.
Con quién compartimos
No vendemos tus datos. Nunca. Los compartimos solo con:
- Tu pana o tu pasajero durante un viaje: nombre, foto, teléfono, y en el caso del
conductor también el vehículo y la placa. Es lo mínimo para que se encuentren y confíen.
- Proveedores técnicos que hacen funcionar la app:
Supabase (base de datos y almacenamiento), Google Maps (mapas y direcciones),
Expo y Firebase (notificaciones) y Vercel (sitio web).
- Autoridades, si media una orden legítima o para proteger la vida de alguien.
Cuánto tiempo los guardamos
- Documentos de conductores: mientras estés activo y hasta 5 años después, por
obligaciones legales y para responder ante reclamos.
- Historial de viajes y registros contables: hasta 5 años.
- Mensajes del chat: 12 meses.
- Ubicación en tiempo real: se conserva la traza del viaje; las posiciones sueltas
se descartan a los 30 días.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos qué tenemos sobre ti, que corrijamos algo que esté
mal, o que borremos tu cuenta y tus datos. Escríbenos por WhatsApp al 0412-533-0823 o a luis@somospana.app
y te respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Al borrar tu cuenta eliminamos tus datos personales y tus documentos. Conservamos los registros
contables de los viajes ya realizados, sin tus datos identificativos, porque la ley nos obliga.
Cómo los protegemos
Tus documentos se guardan en un depósito privado: solo tú y el equipo de PANA pueden verlos,
y el acceso queda registrado. La conexión con nuestros servidores va cifrada. Aun así, ningún sistema es
infalible: si ocurriera una brecha que te afecte, te avisaremos.
Menores de edad
PANA no está dirigida a menores de 18 años. Los conductores deben ser mayores de edad y tener licencia vigente.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos dentro de la app cuando
el cambio sea importante.